【服务体系】服务创新，火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

    服务创新，火星人集成灶连续三年获五星级服务认证

近日，集成灶品牌佼佼者——火星人继2016年第一次获得五星级售后服务认证之后，再次获得五星级售后服务认证证书，成为连续三年获得该证书的集成灶品牌，为整个集成灶行业的服务体系发展树立了榜样。

售后服务认证，全称为“商品售后服务评价体系认证”，是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证，认证结果分为2-5星级四个等级，最高级别五星级服务认证综合评分需达到95分及以上。

售前、售中、售后服务各个环节中，售后服务是最重要的一环，一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一刻，景区从旅客购买门票的那一刻开始，企业与客户就产生了售后服务关系。

为了能够在第一时间解决用户的售后维修问题，火星人的服务采用724小时人工热线服务模式受理消费者安装、维修、每个数字背后都是火星人对自身服务的严格要求，最终成就了消费者对火星人高达98%的售后满意度以及77%的售后满意度。

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