【服务体系】韦琰均：激活线下服务体系的价值

    韦琰均：激活线下服务体系的价值

易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均

讯 12月20日，2017品牌年度人物峰会暨第二十五届品牌联盟高峰论坛在海南国际会议展览中心隆重举行。政府领导、联盟领导、企业家、专家学者、媒体领袖、品牌经理人等上千人出席了本次活动。图为：易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均发表主题演讲。

韦琰均：

生产型企业的品牌，主要是靠产品的打造，但是互联网行业的品牌，需要服务体系的打造，包括线上服务数据，服务能力，以及线下服务能力。我们早在2012年提出线上线下双融合的发展理念，互联网是个工具，互联网的平台核心是内容，但内容从哪里来，就是人，有了人，才会有分享的内容，有了人，才有服务的内容。

最近最火的概念是“新零售”，我认为这个概念没错，但我认为更该讲的是新服务，我们应该更关注服务背后的各个环节，各种服务的效率提升以及服务方式的转变，怎么能够通过数据化和智能化提升服务效率，所以我更应该提出新的服务。

易商通把自己定位为中国第三代电商体系，基于共享平台，分享经济的模式，我们会从不同的维度，不同的业务点，细分市场去做，到目前我们已经投资孵化了7个项目平台。我们在北京和重庆两个地方集合了几百人的技术研发队伍，在技术、数据、财务、资金上统一支持，每个项目也在独立的运转，实现管理的本地化，服务的社区化。未来我们还会投资孵化更多的项目，并且开放合作。

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